بر اساس تئوری پیچیدگی ، این مطالعه یک مدل پیکربندی را مورد استفاده قرار می دهد که از پیشینه های انگیزه و تنظیمات جمعیتی برای کشف دستور العملهای علی که منجر به سطوح بالا و پایین رضایت و وفاداری بازدید کننده آسیایی می شود ، استفاده می کند. داده ها از ۱۸۳ بازدید کننده چینی و ژاپنی به سایت میراث هانوک در سئول کره جنوبی جمع آوری شد. مدل سازی نامتقارن با استفاده از تجزیه و تحلیل مقایسه ای کیفی مجموعه ای فازی استفاده شد و ترکیبی از نتایج رفتاری مورد نظر مشخص شد. تجربه هانوک از پیکربندی انگیزه و جنسیت از پیکربندی جمعیتی به عنوان شرایط لازم برای رضایت و وفاداری بازدید کنندگان ظاهر شد. اصول کلیدی نظریه پیچیدگی توسط یافته های تحقیق پشتیبانی می شود.