این مطالعه با هدف شناسایی اهمیت نسبی عوامل بحرانی موفقیت (CSF) که به موفقیت و پیشرفت صنعت هتلداری در مالزی کمک می کند. با استفاده از مدلهای متناسب فن آوری- سازمان- محیط (TOE) و سازمان- انسانی- فناوری (HOT) ، این مطالعه یک مدل نظری را برای پیش بینی عوامل مهم در موفقیت و توسعه صنعت هتل سازی تهیه کرده است. برای آزمایش مدل تحقیق و آشکار کردن اهمیت اهمیت عوامل در مدل ، از یک روش مدل سازی معادلات ساختاری دو مرحله ای (SEM) -Adapterive Neuro-Fuzzy Systems (ANFIS) استفاده شده است. تجزیه و تحلیل SEM نشان داد که استفاده از فناوری اطلاعات ، عملکرد مالی ، محک ، استاندارد سازی خدمات ، پشتیبانی از مدیریت برتر ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات ، طراحی و نمای بیرونی داخلی و خارجی هتل ، موقعیت مکانی ، آموزش کارمندان و توانمندسازی از عوامل مؤثر در موفقیت و توسعه هتل بوده است. علاوه بر این ، نتایج ANFIS نشان داد که رضایت مشتری در بعد انسانی مهمترین پیش بینی کننده موفقیت و توسعه هتل است.