سوءاستفاده از اطلاعات واگذار شده به سازمانها می تواند منجر به انواع نقض حریم خصوصی و نگرانی اعتماد مشتریان شود. در صورت تخلف ، یک نام تجاری یا سازمان رسانه های اجتماعی عذرخواهی می کند – نوعی حساب اجتماعی – برای کاهش نگرانی کاربران و حفظ عضویت و تعامل کاربر با این بستر. برای کشف ارتباط بین عذرخواهی ارائه شده توسط یک نام تجاری یا سازمان رسانه های اجتماعی و پویایی اعتماد کاربران در خدمات این مارک ، ما بررسی می کنیم که چگونه یکپارچگی سازمانی می تواند در کاهش نگرانی های مربوط به حریم شخصی افراد باعث افزایش یا ترمیم اعتماد آنها شود. با استفاده از ادبیات یکپارچگی رفتاری سازمانی ، مدل تحقیق پیشنهادی ما نشان می دهد که اقناع پوزش در پی نقض داده ها بر اعتماد کاربران یا اعتماد سرریز از طریق درک آنها از میزان تراز بین کلمات در عذرخواهی و اقدامات شخص متخلف تأثیر می گذارد. . براساس نظرسنجی از کاربران فیس بوک ، یافته های ما نشان می دهد که اقناع یک عذرخواهی تأثیر قابل توجهی در درک کاربران از تراز بین کلمات نام تجاری رسانه های اجتماعی (یعنی فیس بوک) و اقدامات بعدی دارد. این برداشت ها بر اعتماد به نفس برند تجاری رسانه های اجتماعی تأثیر می گذارد (یعنی اعتماد کاربران به فیس بوک و سرویس های متحد مانند اینستاگرام). ما همچنین می دانیم که ، بروز نقض داده های ارسال ، در حالی که صداقت سازمان رسانه های اجتماعی تا حدی واسطه ارتباط بین عذرخواهی قانع کننده و اعتماد کاربران است ، به طور کامل میان روابط عذرخواهی قانع کننده و نگرانی های حریم خصوصی بیان شده توسط کاربران واسطه دارد. با این حال ، نگرانی های مربوط به حریم خصوصی کاربران به ترمیم اعتماد مورد نیاز برای حفظ عضویت در آنها کمک نمی کند.