در خرده فروشی های چند کاناله ، یکپارچه سازی کانال های متقابل ، که ادغام کانالهای مختلف مانند فروشگاه های آجر و ملات ، تجارت الکترونیکی و خرده فروشان موبایل است ، یک استراتژی اساسی بوده است. با این حال ، اثر ادغام کانال متقابل برای عملکرد شرکت نامشخص است. این مطالعه به بررسی تأثیر ادغام کانال متقابل بر بهره وری عملکرد و هزینه شرکت می پردازد. از آنالیز مرزی تصادفی برای برآورد بهره وری هزینه استفاده می کند و از یک مدل پانل پویا برای ارزیابی ارتباط بین یکپارچه سازی کانال متقابل ، خصوصیات سطح شرکت و کارایی هزینه استفاده می کند. نتایج نشان می دهد که ادغام کانالهای ارتباطی با کارایی هزینه همراه است و میزان تجربه یک خرده فروش با تجارت الکترونیکی و سطح خدمات چهره به چهره ، اثربخشی آن را کاهش می دهد.