این مطالعه با هدف ایجاد مدل انحرافی ارزش با بررسی رفتار انحرافی آنلاین مشتریان هتل انجام شده است. تمایل به انتقام جویی و تمایل به بهبودی واسطه گری محسوب می شوند. میهمانان هتل در مکانهای قابل توجه تایوان از طریق اینترنت مورد بررسی قرار گرفتند (شماره = ۶۰۱ پاسخ معتبر). این مطالعه نشان می دهد که احساسات منفی به طور غیرمستقیم بر کلمه الکترونیکی منفی دهان (eWOM) با میل به انتقام به عنوان یک واسطه تأثیر می گذارد. علاوه بر این ، میل به بهبود توانایی کاهش تأثیر احساسات منفی بر eWOM منفی را دارد. با این حال ، میل به بهبود کمتر از میل به انتقام جویی است. براساس این یافته ها ، این مطالعه نتیجه می گیرد که احساسات به خودی خود نتیجه عمل نمی دهند. پاسخ دهندگان فقط eWOM منفی مرتکب می شوند زیرا می خواهند به بنگاهی که به آنها ستم کرده است صدمه بزنند. پاسخ دهندگان همچنین مایل هستند ایده بهبود خدمات را سرگرم کنند. با این حال ، میل به انتقام یک عامل واسطه گر قوی تر است.