برای سالهای متمادی ، ظرفیت فن آوری ها برای خودکارسازی شغل در محیط های صنعتی بیشتر دیده می شد. با این حال ، آخرین پیشرفت ها سیستم هایی ایجاد کرده اند (از طریق فن آوری های سلف سرویس ، برنامه های آنلاین و تلفن همراه و روبات ها) که قادر به جایگزین کردن وظایف انسانی در محیط های خدماتی هستند. سؤال این است که آیا این روندها در صنعت گردشگری در حال حاضر اتفاق می افتد یا خیر. با استفاده از داده های هتل های اسپانیا ، فرانسه ، آلمان و اروپا به طور کلی ، این تحقیق نشان می دهد که در ۱۰ سال گذشته ، شدت کار انسانی مورد نیاز کاهش یافته است. این روند به ویژه در هتل های سطح بالا اتفاق می افتد و این امر به کاهش نیروی انسانی در صنعت هتلداری اشاره دارد.