هر برنامه مارک دار نمی تواند با موفقیت توجه مصرف کنندگان و استفاده مداوم را جلب کند. اگرچه برنامه های تلفن های هوشمند ابزاری مؤثر برای حفظ مشتریان هستند ، اما مطالعات کمی رفتار تغییر مشتری را با مراجعه به برنامه های مارک دار بررسی کرده اند. این مطالعه از چارچوب فشار (pull-pull-mooring (PPM)) برای تعیین عوامل تغییر عملکرد مصرف کنندگان بین کارتهای عضویت سنتی و برنامه های مارک استفاده می کند. تجزیه و تحلیل مدل سازی معادلات ساختاری بر روی داده های ۳۲۹ کاربر برنامه myStarbucks و کارت Starbucks انجام شد. این یافته ها نشان می دهد که هر دو اثر فشار ، از نظر طراحی زیبایی شناسی ضعیف ، و اثرات کششی از جمله مکان یابی ، راحتی معاملات ، مزایای اقتصادی و بازی سازی ، بر تغییر هدفگذاری تأثیر می گذارد. علاوه بر این ، تعویض پذیری درک شده نه تنها تأثیر مستقیمی در تغییر هدف دارد بلکه رابطه بین اثرات کشش و قصد تغییر را تعدیل می کند. سرانجام ، اینرسی علاوه بر تأثیر مستقیم بر قصد سوئیچینگ ، رابطه بین اثرات فشار و قصد تغییر را تعدیل می کند. این درک به مدیران کمک می کند تا استراتژی هایی را ایجاد کنند که بتوانند به طور موثر مصرف کنندگان را از طریق برنامه های مارک حفظ کنند.