شناسایی نیازهای مسافران در فضای داخلی ریل های پر سرعت در چین با استفاده از استقرار عملکرد با کیفیت برای بهبود رضایت مسافران

این مطالعه با هدف ارائه روشی برای درک نیاز مسافران کابین کلاس دوم ریلهای پر سرعت (HSR) در چین انجام شده است. رفع این نیازها برای بهبود کیفیت خدمات و رضایت مسافر از اهمیت بسیاری برخوردار است. ما در ابتدا از مهمترین و همچنین اولین گام از استقرار تابع کیفیت (QFD) برای جمع آوری و سازماندهی داده ها استفاده می کنیم. برای جمع آوری صدای مشتری (VOC) از روشهای مختلفی از جمله استقرار صحنه / گیمبا ، تحلیل رسانه های اجتماعی و رویکرد حادثه مهم استفاده می شود. با کمک جدول VOC (VOCT) ، VOC جمع آوری شده از دید مسافران تفسیر می شود و به عنوان اقلام مورد نیاز مستقر می شود که با استفاده از تکنیک نمودار گرایش به نیاز مسافر دسته بندی می شوند. برای تعیین اینکه کدام یک از نیازهای مسافر مهم است ، ما موارد مورد نیاز را در قالب یک پرسشنامه به صورت زوجی ارائه می دهیم تا نظر مسافران مکرر را بدست آوریم. پاسخ های جمع آوری شده با فرآیند سلسله مراتب تحلیلی با ارزش بازه ای (AHP) پردازش می شوند تا اهمیت نسبی نیازها را بدست آورند. صندلی راحت ، راحتی حسی و نگهداری مناسب چمدان به عنوان مهمترین نگرانی مسافران شناخته می شود. نتایج به دست آمده باید به عنوان مرجع ارزشمند برای برنامه ریزی و بهبود طراحی فضای داخلی کابین و کیفیت خدمات مسافرتی HSR در چین باشد. این مطالعه همچنین روشی را برای درک نیازهای مشتری مربوط به زیرساخت ها و امکانات ریل و سایر حالت های حمل و نقل عمومی ارائه می دهد.