این مطالعه نخستین کسی است که به ارزیابی روابط بین چشم انداز خدمات اساسی و ارتباطی ، تأثیر مثبت ، رضایت و اهداف رفتاری در یک هتل که کاملاً دارای صحنه است ، و همچنین اثرات تعدیل کننده برند و آشنایی با معماری پرداخته است. صد و پنجاه پاسخ آنلاین از میهمانانی که در هتلی در منطقه ریوجا اسپانیا اقامت داشتند ، طراحی شده توسط معمار مشهور جهان فرانک گری ، معروف به ایجاد مناظر معماری که باعث مختل شدن چشم انداز محلی می شود ، بدست آمد. دادهها با استفاده از حداقل مربعات جزئی – مدل معادلات ساختاری (PLS-SEM) تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها نشان می دهد که هر دو چشم انداز خدمات اساسی و ارتباطی بر تأثیر مثبت مشتریان هتل تأثیر مثبت می گذارند که این امر تأثیر مثبتی بر رضایتمندی می گذارد و به نوبه خود باعث افزایش معنادارانه نکات رفتاری می شود. آشنایی با برند رابطه بین خدمات چشمگیر و تأثیر مثبت را تعدیل می کند ، و تأثیر آن برای شرکت کنندگان با آشنایی کم بیشتر از افراد با آشنایی بالا بیشتر می شود. پیامدهای نظری و عملی به تفصیل مورد بحث قرار گرفته است.