بررسی تأثیرات تدریجی ادراک برند کارکنان خط مقدم هتل بر نتایج مطلوب خدمات

پژوهش حاضر چگونگی تأثیرگذاری نام تجاری داخلی شرکتهای مهمان نوازی را بر عملکرد خدمات کارمندان خط مقدم به صورت پیشرونده بررسی می کند. به طور خاص ، بر اساس نظریه های تأثیرگذاری اجتماعی و نظریه های مبادله اجتماعی ، این مطالعه بررسی می کند که آیا تعهد سازمانی میانجیگری بین کارکنان خط مقدم مهمان نوازی از اصالت برند (BA) و تناسب ارزش تجاری (BVF) و رفتارهای مرتبط با خدمات آنها مانند ایجاد واسطه را ایجاد می کند. ایده هایی برای بهبود خدمات (GISI) و رفتار شهروندی سرویس گرا. این مطالعه با نمونه همگانی از ۲۸۶ کارمند خط مقدم تماس با مشتری و ۳۳ نفر از سرپرستان آنها از هتل های پنج ستاره کره جنوبی ، نشان داد که درک افراد بالاتر از BA و BVF ، احتمال بیشتری دارد که ایده هایی را برای بهبود خدمات ایجاد کنند. و درگیر رفتار شهروندی سرویس گرا شوند ، زیرا احتمال بیشتری برای شرکت وجود دارد. براساس این یافته ها ، دلالت بر متخصصان مهمان نوازی و محققان از نظر برندسازی داخلی با کارکنان خط مقدم مورد بحث قرار گرفته است.